处理职场冲突
理想情况下，鼓励团队成员单独解决与其他团队成员一起出现的问题，以培养有效沟通的文化。如果这种方法不成功，主管可以充当调解人和促进者。从倾听双方开始，理解他们的观点，承认他们的情绪。鼓励公开对话，寻找共同点，共同努力，努力找到一个公平的、对各方都尽可能有利的解决方案。人力资源部门的同事可以与你和你的团队成员合作，促进富有成效的对话。
管理职场冲突的五个步骤
与团队成员单独交谈
首先，与卷入冲突的每个团队成员进行一对一的会面，私下倾听他们的担忧，了解他们的观点。避免做出假设，向双方提出同样的问题以保持公正。
将团队成员聚集在一起
一旦你对冲突和每个人的观点有了更好的了解，把相关各方聚集在一起，扮演调解人的角色。在开始谈话之前，制定一些基本规则。鼓励团队成员互相倾听，尊重彼此的观点，不要打断或发表个人评论。在谈话中，
- 保持谈话的语气冷静，不要有威胁；
- 鼓励积极倾听，这样人们就能理解对方的想法；
- 鼓励个人分享他们想要或需要的东西，以及他们准备承诺的东西，并让他们集思广益想出一些解决方案；
- 问问他们过去合作得很好的情况，看看他们是否可以在这些积极的经历中继续发展。如果讨论变得情绪化或没有结果，休息一下，等每个人都能冷静地解决问题时再开会。
向团队征求意见
当一个冲突影响到整个团队时，你可以询问每个人的观点——前提是它不是敏感的或机密的。把事情说出来可以帮助你和你的团队考虑不同的假设、信念和决策方法。这也可以成为创造心理安全环境的一部分，在这种环境中，人们可以轻松地分享想法和担忧，从而防止未来的冲突。记住，每个人都有不同的处理信息的方式，所以弄清楚如何以一种对每个人都有效的方式收集信息是这个过程的重要组成部分。
作为一个团队来执行一个计划
要求双方详细说明达成一致的和解行动。你可以为自己的行动制定一个时间表，一旦完成就打勾。问责所有相关方。
跟进
通过跟进情况，确保问题得到妥善解决。例如，人们可能仍然感到恼火，但不想把事情拖出去。你可以用一对一的方式来防止旧的分歧再次出现。
*以上建议改编自MindTools的一篇文章。
有效的冲突解决是如何提高团队生产力的？
及时解决冲突，保持一个和谐的工作环境，让团队成员感到被重视和理解。这会提高士气，增加对任务的关注，以及更有效的工作流程，最终提高整个团队的生产力。
什么时候应该让高层管理人员或人力资源部门参与解决冲突？
当冲突无法在团队层面解决或冲突涉及更大的组织问题时，应该考虑涉及更高的管理或人力资源。更高的管理层或人力资源部门可以提供中立的观点和额外的资源来促进解决。